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全(quan)國(guo)統(tong)一服(fu)務(wu)熱線

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SERVICE

服務支持


當(dang)前所在(zai)位置:草莓app官方服務支(zhi)持服務支持

尊(zun)重(zhong)客(ke)戶,理解客戶,持續提(ti)供(gong)超越客戶期(qi)望(wang)的產(chan)品與服務,做客戶(hu)們(men)永遠的夥(huo)伴(ban)。這(zhe)是草莓app网站一直堅持(chi)和倡(chang)導的服務理念。

一(yi)、每走一(yi)步,首(shou)先(xian)想到(dao)的是顧(gu)客在企業由賣(mai)方市場轉(zhuan)變(bian)為買方市場(chang)後(hou),消(xiao)費(fei)者(zhe)的消費觀念(nian)產生(sheng)了(le)變化。麵對眾多的商(shang)品(或(huo)服務),消費者更樂於(yu)接(jie)受質量(liang)好的商品(或(huo)服務)。這裏的質量不僅僅指產品(pin)的內(nei)在質量,還包括產品的包裝(zhuang)質量、服務質量等一(yi)係列因素。因此須(xu)多方麵(mian)地、較大限度(du)地滿足(zu)消費者的需求。

應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上(shang)去研究、設計(ji)和改(gai)進(jin)服務。

完(wan)善(shan)服務係統,加強售(shou)前(qian)、售中(zhong)、售後服務,對顧客在使(shi)用(yong)商品中出現的各種問題(ti)及時(shi)幫助(zhu)解決(jue),使顧客感到方便。

高(gao)度重視(shi)顧客意(yi)見(jian),讓客戶參(can)與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要(yao)一環。

千方百計留(liu)住已(yi)有(you)顧客。

建立一切以顧客為主的機製。其(qi)中各(ge)個(ge)機(ji)構的設立(li)、服務流程(cheng)的變革(ge)等等,都要以(yi)顧客需(xu)求為(wei)主,對顧客意見建立快(kuai)速反應(ying)機製。

二、顧客永遠是對的

1、顧客是商品的購買者,不(bu)是麻(ma)煩(fan)製(zhi)造者;

2,顧客了解自己(ji)的需求、愛(ai)好,這恰恰(qia)是企業(ye)需要搜(sou)集(ji)的信(xin)息(xi);

3,由於顧客有“一致性”,同一顧客爭吵(chao)就是同所(suo)有顧客爭吵。

三、顧客滿意三要素:

商品滿(man)意:指顧客對(dui)商品品質(zhi)的滿意。

服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定態(tai)度。無(wu)論商品多(duo)麽(mo)完善,價錢多麽合理,當它見諸於市場時,都(dou)須依賴(lai)服務。“售後服務製造長久顧客”。

企(qi)業形象滿意:指(zhi)社(she)會公(gong)眾對企業綜合(he)實力和總(zong)體(ti)印(yin)象(xiang)的肯定評價。

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